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目录 谢 谢 观 看 此PPT下载后可自行编辑修改 医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。 开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！ 目录 导医概述 一 导医的组织架构 二 导医礼仪 三 导医的管理制度 四 导医岗位考核 五 Page ? * 一、导医概述 导医,是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 简单的说：导医就是在患者们就医的过程中起到一种向导的作用。 进一步的说：导医负责热情帮助和正确引导病人就医，耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需，力争在第一时间内满足病人的就医需求，全面周到的协调好医患关系。 什么是 导医？ Page ? * 导医是医院的服务第一窗口 导医是医院的形象天使 导医是医院的第一道风景线 导医是医院整个医疗活动的开始 导医是医疗活动的第一组织者 一、导医概述 导医的定位 Page ? * 迎宾、礼仪、咨询、 导诊、分诊。 一、导医概述 导医的职能 Page ? * 以病人为中心 以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉 一、导医概述 导医的宗旨 Page ? * 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准玩手机； 不准对病人不理不睬； 不准索取病人礼物； 不准与病人顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退； 一、导