销售案场方案.docxVIP

绿城物业效劳集团新疆分公司 真诚 善意 精致 完美 PAGE 21 前 言 为使【新疆?首府公馆】销售效劳中心的效劳具有前瞻性，先期即表达以客户为中心的管理原那么，为客户提供优质而全面的感应式效劳。采用酒店式的效劳模式，逐步导入全程物业管理效劳体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚决客户的购置信心，有效促进该工程整体的销售工作。 一、效劳设想 在【新疆?首府公馆】销售中心的效劳中，我们将引入酒店式效劳模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质效劳，使客户感受到【新疆?首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购置信心，促进工程的销售。 我们将尽快进入配合销售和真情效劳的角色，通过效劳使客户觉得他们购置的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。 同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店效劳理念，强化员工效劳意识，将物业效劳提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、沉着的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。 通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台效劳员、保洁员在销售中心效劳阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区效劳的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理效劳的开展。 二、效劳模式 【新疆?首府公馆】销售展示中心效劳采用酒店式的效劳模式。 三、效劳内容及职责 我司拟为销售展示中心提供客户样板房效劳、吧台效劳、礼宾效劳、清洁效劳。 1、客户样板房效劳 为客户〔准业主〕提供样板房的接待等效劳，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。 2、吧台效劳 接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水效劳。 ·为客户提供咖啡、茶水、点心效劳 ·适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 ·客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 ·保持工作台的整洁 ·做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾效劳 ·客户迎送、来访客户引导 ·监视与维护销售中心的整洁状况，循环保洁 ·及时与销售中心对接来访客户情况 ·8小时秩序维护 ·主入口形象展示 4、清洁效劳 ·销售接待大厅保洁〔含卫生间〕 ·办公区域保洁 ·室外公共区域保洁 ●效劳人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等效劳行业从业经历。 3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。 四、效劳人员组织架构 ●近期安排 1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业效劳中心。 2、拟定管理所需费用、人员及培训方案；建章立制。主要为岗位职责、考评制度。 3、招聘人员、组织培训。培训内容以员工手册、酒店效劳理念、效劳技能、培训成果考核。接手进入保洁管理〔适时跟进〕。 4、跟进销售案场首次开荒， ●效劳人员组织架构〔配备人员〕 样板房管家 样板房管家 样板房管家 吧员 保洁 吧员 保洁 停车场礼宾， 门岗礼宾， 替换休息 ，晚间 值夜班。 礼宾 案场经理 五、效劳人员岗位职责及工作要求 ★ 案场经理 1、岗位职责: 1〕负责与各相关部门协调工作； 2〕负责每周不少于一次的培训工作； 3〕负责各项工作的检查、催促； 4〕负责每月方案与总结〔维修整改、能耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计〕，及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议； 5〕负责监视下属员工接待礼仪、效劳礼仪、仪表仪容、操作标准、标准、销售大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常效劳接待工作； 6〕重视销售中心的平安隐患； 7〕负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 8〕每日对大厅的陈设物品进展核点工作； 9〕每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作； 10〕制定接待人员在接待来访客户时的站位图； 11〕负责协调下属的调班情况； 12〕与销售部确认后，方可下班离开。 2、工作时间： 每周休息一天 每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭 ★样板房管家 1、样板房管家岗位职责 1〕日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作； 2〕每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修； 3) 每日进展样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； 2、工作时间： 每周休息一天 每日工作时间保持和销售部一致， 与保洁轮流吃饭 ★ 礼宾人员 1、岗位职责： 1〕熟悉本工程的简介； 2) 维持出入口秩序； 3〕负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好