酒店管理信息系统设计方案介绍.pdf

酒店管理信息系统 前言 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒 店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以 服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、 调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确 等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用 计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括oa（办公自动化）、 mis （管理信息系统）、cad （计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的mis应用。 酒店、饭店的计算机管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理 以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及 时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒 店管理，获得更好的经济效益。 就经济效益而言，酒店的计算机应用是： (1)间接性的 其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞。 (2)长期性的 计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； (3)社会效益 酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。 国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的 开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。 国内酒店业在80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星 级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机 公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使 得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。 酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接 待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、 反映、分析、统计。。 但该系统的缺点是终端没有处理能力，主机负担较重，不能适应现有的系统扩充。另外， 设备更新和升级的选择余地较小，升级费用高（原有投资基本浪费）。 原来国外进口的系统大多采用这种模式。这是由于这些系统基本开发于70年代，而那时 最成熟的大众化计算机就是小型机。国外人力资源很昂贵，对国内的酒店用户维护费用昂贵， 大多数酒店用户已逐渐更换了原有的软、硬件系统。 微机局部网的方式 优点是可靠性高（双服务器镜像）、布线灵活、投资少、见效快、使用和维护方便、支撑 软件丰富、性能价格比高；系统管理员可相对较少，要求较低；可以分步实施，逐步扩展升 级，且不浪费原有投资。 缺点是微机容易感染病毒，有盘工作站点可能带病毒，平时要注意病毒的预防工作；数 据安全性和一致性欠佳，须通过应用程序来弥补。 客户机/服务器方式 这是一种最近几年才发展起来的一种网络体系结构。客户机支持用户应用的前端处理， 服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查询方式为数据库查 询，网上传送的是查询的结果，这就大大减少了数据的传送量，提高查询速度。它集中了局 部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种 优越性，是目前最为先进的体系结构。 一般适用于延伸性比较大、数据量大的大型的高档宾馆。 酒店管理的发展需求 现代社会已进入电子化网络时代，随着市场竞争日渐激烈，不断使各大宾馆、酒店竞相 完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。 通过计算机对宾馆、酒店的日常事务进行现代化的科学管理，是提高宾馆酒店形象、档 次和服务水准的强有力表现方式。 为强化宾馆、酒店内部管理，提高服务质量、减少经营漏洞、增加营业收入提供了可靠 的技术手段和技术保障，这也是现代宾馆、酒店业系统管理的发展需要。 酒店管理软件概述 宾馆酒店的管理首先离不开人的努力，每一位管理者都能够以不同的方法从事管理活动， 管理这是一种资源或是一批出类拔萃的优秀人物。管理者必须掌握某些资源，这些资源就包 括了现代管理手段所需的计算机及相关的软件系统。 晨星