做电话客服心得2021范文5篇.docx

做电话客服心得2021精选范文5篇 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。下面给家共享一些关于做电话客服心得，便利家学习  做电话客服心得1  客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通力量，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。  算算，我来到公司已经将近__天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟__，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获。  其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以消失错误的`机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个简单而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和__说得对假如我做好了，错误消失一次就尽量不要消失其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会消失这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像__说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要准时提出来，不要私立自解决，  现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。  做电话客服心得2  一、在工作上  我是刚进入企业不久的员工，要向老员工学的地方有许多，在平常的工作里面，我也是乐观的去把自己手头的一个工作去做好，不懂的地方，也是找同事去问，想方法乐观的解决，来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候，虽然有岗前的一个培训，但是真的实际操作的时候，还是很简单遗忘，还好带我的同事也是很急躁，情愿教我，一些我不是很清楚的流程，一些要交接的人，都是同事帮我搞定，或者提示我该如何的去做，一年的时间，我在同事的关心下，把握了自己该如何的做工作，也是很快地融入到我们企业的一个工作氛围里面来。该做的工作也是根据领导的一个要求去完成了，是有一些小小的业绩，但工作中消失了的一些问题，也是让我是感到圆满，一些项目做得并不是特殊的会让我满足，虽然是通过了，但是我知道，假如我的工作阅历再丰富一些，预备的时间再充分一点，那么项目的工作是能做得更加好的。  二、在学习中  除了日常像老员工请教，我也是乐观的去参与部门或者企业组织的一些培训，让自己学到更多，对于培训，我是有选择性的参与，我知道时间是珍贵的，不能什么培训都是参与，那样贪多，也是学不到真正的东西，只有对自己有用，对工作有关心的培训才需要我仔细的去学，并在老师讲完之后去尝试运用到工作中，变成自己的一个力量。同时我也是找一些工作相关的书籍去看，让自己的学问储备更多一些，对一些工作上遇到的问题知道应当是如何的去解决，而不是说像之前那样，什么都不太懂，什么问题都是需要问同事的，那样的话，虽然是能解决，但是也是麻烦别人，况且自己看书也是能知道更多工作方面的一些问题是怎么消失的，该如何的去解决，能加强自己的工作力量。  一年下来，我在处理事情上面还是显得有些毛躁，当问题消失的时候也是会比较的急躁，在来年的工作中，我要更加的沉稳，也是我的工作阅历不太够，对一些问题的消失不懂得该如何更好的去处理，在新的一年，我要连续的学习，进步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。  做电话客服心得3  三个多月以来，在同事们的关心下，自己在电话销售方面学到了许多东西，下面谈一谈这段时间的心得体会。  做电话销售也可能是