做网上客服心得范文5篇.docx

做网上客服心得最新精选范文5篇 在网上常常会遇到很无聊的顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。下面给家共享一些关于做网上客服心得，便利家学习  做网上客服心得1  接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。  虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的伴侣，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的伴侣，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的伴侣，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。  做了半年淘宝客服最大的感受总结：  买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦~~  卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。  只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。  做网上客服心得2  对于新手卖家来说，“售后”、“退换货”、“中差评”、“维权”这些词眼，生疏中饱含着神奇，神奇中的饱含着不解，不解中还透着点点惧怕的吧?开淘网的我觉得售后无非就是三样结果：退、换、给钱!  这三个字，好处理时，那是相当的简洁和开心!而不好处理时，您或许会为几块钱气的吐血、暴跳如雷!(我总结的是，售后不怕多，最怕纠结。曾试过在三个小时接待了40多个客户的售后，但是很轻松就处理完成了，但有的客户比较纠结，花上一天的时间看法也难达成全都，时间铺张了，心情也破坏了，做其他事时也没精打采起来。)  现在职业差评师都以团队来计了，真正的职业差评师和一般顾客，如何去鉴别呢?而我们应当怎样合理处理售后问题，让客户满足，让自己的损失尽量最低呢?做了半年多售后客服，说句真话，我还真不知道哪样的人是职业差评师，但漫天要价的还真是有。人无完人，我们不能要求自己100%完善，更何况他人，所以我们能作的，就是把自己的损失降到最低，同时能让客户对我们认可，这就很不简单了。  【认清售后的本质】  其实，售后本身就是对客户的一个二次服务。也是真正让客户体会到什么是服务的地方。  客户情愿找你反馈，向你反映问题，说明客户是信任你的，他们也信任你可以处理好。这样的客户，我们应当感谢他，感谢他。友善热忱的为客户处理问题，总比客户不经沟通直接给中差评的好吧?  以往的售后服务过程中，有客户来反馈问题，我们真诚地赔礼，承认我们的问题，有一种客户却说，没什么，我只是来反馈一下，你们以后要留意的哦，然后就此别过。这样的客户许多许多。说真的，挺感谢这些客户的。由于他们让我们知道我们的不足在哪里，而同时，他们也不向我们索取任何物质回报，相较而言，是他们付出了时间和精力来告知我们这些，是我们赚了，你们说是不是呢?  我们应当感谢他们给我们二次服务的机会!  【如何区分处理售后问题】  开网店，售后处理的退、换、折服务，首先需要掌柜的依据店铺自身特点，在遵循淘宝规章的状况下，设立一个基础的服务标准。比如某店铺是卖服装的，服装类产品简单存在如下问题：开线、抽丝、小洞、污渍、线头、色差等等。  1、很明显，开线、抽丝、小洞、污渍这些明确属于质量问题。  2、线头在服装业是不行避开的，一些大型的专卖店衣服是基本没有线头的，但淘宝