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《酒店服务心理》教学大纲 呼和浩特职业学院 PAGE 2 - PAGE 1 - 《酒店服务心理》教学大纲 所属学院：人文与旅游学院 课程编号课程名称：《酒店服务心理》 学时/学分：28/2 先修课程：管理学基础、酒店管理概论等 适用专业：旅游管理 一、概述 （一）课程性质 《酒店服务心理》是旅游管理专业的岗位学问、实力、素养选修模块中的基础课程，是以心理学的基本原理为基础，结合酒店服务工作实践，探讨酒店接待服务过程中所产生的心理活动及其规律的一门课程。 该课程具有很强的针对性和应用性，是依据人才培育方案中所培育的酒店服务人员和管理人员的工作岗位的学问实力素养要求而设