个案工作(贺立平博士).ppt

74 案例1 人物简介:小女孩,苗苗,4岁,在上幼儿园. 案例背景:苗苗平常都是都是妈妈送去上幼儿园,在路上有一个小商店,里面有苗苗最喜欢吃的棒棒糖,妈妈每次路过时都应苗苗的要求买一个棒棒糖,然后就高高兴兴地继续往幼儿园走.有一天,妈妈要出差,改为爸爸送,到小商店时,苗苗照例要求爸爸给她买,可爸爸身上没带钱,苗苗死活不肯走…… 怎么办? 案例2 公共危机处理 在某社区 内一工厂发生火灾,烧死15位民工,怎么处理? 第一章　导　论 一、个案工作的基本概念 二、个案工作的目标及应用领域 第一节　个案工作的基本概念 一、个案社会工作的经典定义: 鲍尔斯的定义：一种艺术，依据人际关系的科学知识与技术，运用个人潜能及社区资源，促进案主与环境的适应。 斯莫利的定义：是一种方法，通过一对一的关系，促进案主运用各种社会服务，增进个人与社会福利。 霍利斯的定义：心理与社会调适方法，强调个人内在需要的满足和社会关系的协调。 第一节　个案工作的基本概念 美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》的定义：帮助人与人、人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。 《中国社会工作百科全书》：以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务，以解决他们的问题，增强其社会适应能力。 第一节　个案工作的基本概念 二、个案工作的本质特征 个案工作关系是一种特殊的社会关系 角色与个性的互动 具有利益单向性的特点 专业的动态关系 个案工作是一种信息沟通活动 个案工作是一项助人自助的专业 第二节　个案工作的目标及应用领域 一、个案工作的目标：增强社会功能 目标的分层 终极目标－－挖掘生命潜能，趋向自我实现 中期目标－－恢复自助能力，选择适当生活 具体目标－－解决具体困难，排除情绪困扰 二、个案工作的应用领域 学校个案工作 医疗个案工作 矫治个案工作 家庭个案工作 案例3:广州大学城一男生跳楼砸死路过女生 广州大学城一名男生3日下午从7楼跳下，砸中楼下一名路过的女生，男生受重伤，女生当晚死亡。　　据了解，男生阿旺（化名）是广东药学院市场营销专业大四学生，今年22岁，从宿舍楼7楼跳下。一名不愿透露姓名的男生称，3日下午5时左右，他正在门口栏杆处乘凉，见一名男子走到708房门口的栏杆处，停顿了几秒钟，就从7楼跳了下去，他跑下楼看到地上躺着一男一女。　　广东省第二人民医院一名护士介绍，男生送到医院后被送入重症监护室抢救。女生由于伤势过重，于晚上9时多死亡。据了解，该女生姓杨，今年19岁，是广东药学院食品质量与安全专业06级学生，品学兼优。　　阿旺跳楼的原因众说纷纭，昨日有知情者告诉记者，阿旺在毕业之际自主创业，却生意失败欠下10多万元的债务，而家贫的他无力偿还，一时想不开而跳楼自杀。 案例3:广州大学城一男生跳楼砸死路过女生 第二章 个案工作的素质 第一节　个案工作者的知识结构 第二节　个案工作者的实践能力 第一节　个案工作者的知识结构 学科知识： 社会学 心理学 文化人类学 行为学 制度知识： 价值理念 运行的内在动力 制定的组织和机构的结构、功能和程序 有关的司法和行政程序 具体的政策、法律条文 第一节　个案工作者的知识结构 技术知识 沟通技术 语言知识 逻辑知识 调查方法 模式方法 经验知识 生活阅历 实践经验 文化习俗 社会环境 第二节　个案工作者的实践能力 技术能力 运用具体技术知识的灵活程度 人际沟通能力 语言驾驭能力 解决问题的方法和模式的选择和操作能力 文化能力 对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力 案例4: 复读的高中生 张华(化名),男,19岁,去年高考成绩不佳,现在一民办中学复读准备来年高考. 张在高一开始与班上一女生相恋,一直感情很好,但到高三开始,该生认为要好好学习,准备迎接高考,遂提出分手.张因此受到打击,从此无心向学,学习成绩也急剧下降,致使去年高考成绩非常不理想.后去复读过,但终因学习和感情两方面的压力而导致精神病. 第三章　个案工作的基本技巧 第一节 个案工作的沟通 1一、人际沟通 树立尊重理念；培养同感能力；训练沟通技巧 如何运用语言符号： 悦耳 清楚 准确 恰当 巧妙 第一节　个案工作沟通 如何运用身体符号： 明意 自然 个性 美感 如何运用环境符号： 时间因素 空间因素 第一节　个案工作沟通 二、个案会谈 个案会谈的界定： 目的的明确性 内容的选择性 过程的计划性 角色的规定性 非互惠性 非娱乐性 个案会谈的过程 开始阶段：时间为5到10分钟 发展阶段：时间为35到30分钟 结束阶段：时间为10分钟　 第一节　个案工作沟通 个案会谈应注意的因素 工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录 个案会谈