人际关系的有效沟通技巧.ppt

6、学会道谢 1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢 第三十页，共四十五页。 第三讲 如何广结善缘 受同事欢迎 一、真心诚意人缘好 人际关系并不是在特定时间、特定地点才能拓展与建立。事实上，任何时间、任何活动，都是建立人际关系的好机会，只要真心诚意地与人为善，再学习一些掌握机会的方法，就能去除羞怯，搞好人际关系。 另一方面，有了初步的交往、建立了初步友谊，也一定要懂得维持保护，才不致虎头蛇尾，断了原有的良好关系。 第三十一页，共四十五页。 常常保持微笑 *训练自己用乐观进取的态度面对挑战，随时记得控制情绪。在出门前或进办公室前不妨深呼吸、打起精神、先给自己一个真心诚意的微笑。 *别忘了招呼或寒暄 与同事迎面、擦肩或并行时，别忘了称呼对方姓名、职称，较熟悉的同事可以寒暄几句，内容以关心对方工作、生活，或安慰对方心情为主。 第三十二页，共四十五页。 人际关系的有效沟通和技巧 第一页，共四十五页。 第一讲 认识人际关系 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ----- 富兰克林 马克 吐温： 一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。 第二页，共四十五页。 卡耐基： 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 第三页，共四十五页。 一、人和人际关系  做事先做人 天涯任我行 第四页，共四十五页。 1．什麽是人 提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动，多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！” 也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。 近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。 弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。 马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是自由自觉的活动”。 “人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，他是一切社会关系的总和。” 第五页，共四十五页。 2．什麽是人际关系 ? ?? ? 人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。 关系是静态表述，就是某种联系；交往是动态表述，指明了互动的状态。 第六页，共四十五页。 四种典型的交往关系： 美国心理学家伯奈发现，在我们每天都不可缺少的人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系： 我 行——你也行关系。 我 行——你不行关系 我不行——你行关系。 我不行——你也不行关系。 伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。 第七页，共四十五页。 3．人际交往的意义 诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系 《天堂和地狱的故事》说明了人际关系的重要性。可见，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。 第八页，共四十五页。 二．人际交往的功能 所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的实际作用和效果。 一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息 第九页，共四十五页。 三．人际交往的原则 1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并愿意为之服务。 2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》 3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》 4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故事。 5、平等原则：每个人都有