人际交往和沟通艺术.ppt

第四种，设身处地地听。 ? 注意调动说话人的积极性。 ? 可通过适当的提问方式了解更多的信息。 ?当你理解了对方当时的情绪后，可认同讲话者所说的感受。 第三十一页，共五十五页。 第五，创造性地听。 ? 高明地诱导谈话者说出真正的心事。 ? 通过分析，判断所了解的信息的真实性和可信度。 ? 让对方找到解决问题的办法。 ? 要学会听隐性语言。 第三十二页，共五十五页。 (2)倾听的“五不要” ： ? 不要过多讲话 ? 不要扯远话题 ? 不要妄加评判 ? 不要乱提建议 ? 不要随便插嘴 第三十三页，共五十五页。 ⒉赞美技巧 ? 赞扬要有针对性、指向性。 ? 态度真诚，感情真挚。 ? 时机恰当，分寸适中。 ? 方式方法多种多样。 第三十四页，共五十五页。 ⒊劝服技巧 ? 情为先导 ? 理解对方 ? 旁敲侧击 ? 循循善诱 第三十五页，共五十五页。 ㈡副语言 ⒈语音悦耳纯正 ? 发音要纯正 ? 音量要适中 ⒉语速舒张有度 ? 语速应当正常 ? 语速应当略有变化 第三十六页，共五十五页。 ⒊声音补白适当运用 ⒋语气和蔼可亲 ? 给人以平等之感 ? 给人以有礼貌之感 第三十七页，共五十五页。 ㈢体态语言 也叫态势语言、身势语言、动作语言、无声语言等，即指用手足及身体各部分的动作来表情达意的行为。 第三十八页，共五十五页。 ⒈表情语 (1)目光 ? 注视的时间。据调查，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％－60％。 第三十九页，共五十五页。 人际交往与沟通的艺术 第一页，共五十五页。 一、人际交往与沟通的涵义及意义 ㈠释义 ? “人际”的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。 ? “交往”即人与人之间的相互来往。 第二页，共五十五页。 ? “沟通”，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。 ? 人际沟通则是指是人与人之间的信息传递与交流。 第三页，共五十五页。 ㈡意义 ? 只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。 ? 隔阂是问题的开始，而沟通则意味着问题的解决。 ? 沟通是手段，也是目的。 第四页，共五十五页。 二、人际沟通的特点 ⒈直接传播 ⒉双向交流互动 ⒊能迅速得到反馈 ⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍 第五页，共五十五页。 ? 由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。 ? 由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。 ? 由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。 第六页，共五十五页。 三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 所谓人际认知，就是一个人推测与判断他人的心理状态、性格为人或意向的过程。 第七页，共五十五页。 影响人际认知觉的心理因素主要有： ?首因效应：最先的印象对人的认知具有极其重要的影响，甚至会成为一种心理定势，制约着以后的印象。 ?近因效应：是指最新的印象对人的认知有重要的影响。 第八页，共五十五页。 ? 晕轮效应： 又称光环效应，是指人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征。 ? 社会刻板印象：就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。 第九页，共五十五页。 ㈡战胜自卑羞怯 ? 自卑感强的人惟恐别人看不起自己，实际上正是自己低估了自己；而别人对他的轻视，常常正是由于他们自己的自卑和退避行为造成的。 第十页，共五十五页。 ? 羞怯者往往对自己的神态举止和言谈过分敏感，自