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电气售后岗位职责范本（共8篇） 第1篇：售后岗位职责2020年4月19日 1 售后岗位职责 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下.全面组织领导售后服务部的经营管理.工作对总经理负责.仔细贯彻执行公司 对售后工作制订的各种决议和经营方针.贯彻执行公司的各种规章管理制度.组织完本钱部分工作尺度规定的各种工作。 2、车间工作规划的拟订、组织和具体实施.对生产设备及设施进行定期组织检查、维护.确定下属主管的分工 及职责.全面了解生产、经营、运作情况.合理调配人力、物力.努力完成生产、经营指标和工作规划.一直提高了经营管理水平和经济效益。 3、依照公司的发展目标.协助总经理编制公司的发展规划.发展战略和年度各种经营指标.拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 2 2020年4月19日 工的保险知识、保险驾驶、技术操作技能、业务知识的培训规划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限.并会同人事行政部相关人员协助解决；抓好保险生产.搞 好环境维护努力创造一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调和规划完成负责.要对因组织管理不当而影响生产质量和生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价.了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、保险问题等情况.并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各种工作。 11、呈报职责事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度.质量及清库情况.员工的保险作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应和联系工作 3 2020年4月19日 售后前台主管职责 1、确立良好的服务意识和敬业精神.服从上级的工作部署和组织工作落实。 2、负责本部分的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务.多和车主沟通.要有开拓主动精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、和维修部和零件部共同协助.多作沟通.了解好待修车辆的进度.及时和车主联系和反映。 6、提供本部分的合理化改善建议.推动工作效率的提高了。 7、要随时了解和适应市场变更.调整经营策略和管理结构.以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾.特殊是公司效益和车主的利益关系。如遇到较难解决的问题.可 请上级经理协助解决。 9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。 4 2020年4月19日 11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况.保障按广本相关规定.信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象谨代表.要真正体现出现代企业员工的综合素质.要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服 务.赢得客户满意。 2、前台人员是连接公司和客户的桥梁和纽带.要仔细做好公司的窗口服务工作.接待主动、态度积极性、服务周到、文明用语、礼 貌待客.做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。 3、严格遵守公司的各种规章管理制度.仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德.措施要适当.自觉维护公司利益。 二、服务工作： 5 2020年4月19日 （一）车辆维修前： 1、及时引导待维修车辆停放服务接待处.请客户到休息室就座。仔细执行接车程序：仔细询问车况.注明车况及功能情况.以及 故障的发生原因.清点物品.论述或检测车辆各部位有无异常情况.详细询问、仔细检查客户需维修服务的项目。 2、仔细填写《维修工作单》.要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包含：客户单位、联系电话、客户姓名、 施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述准备工作完成后.将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室. 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中： 1、前台有职责向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目.及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向.前台人员要及时和维修人员联系。 6 2020年4月19日 3、在维修过程中.如修理工检查出其它需修理的项目.前台人员应即联系客户.反映情况及报价.得到客户认可后下达工作单给修理工。 4、随时同修理部和零件部联系、协商.了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后： 1、当前台接收到修理部移交