君洛安装人员服务礼仪及语言行为规范.pptxVIP

安装人员服务礼仪及语言行为规范;仪容仪表;仪容仪表;什么是沟通 沟通——为了设定目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通无处不在;什么最重要？;客户沟通——沟通原则;客户沟通——沟通原则;一、语言要求：? 1．语言文明、礼貌、得体?? A、?用普通话向用户问好，自我介绍，要与客户文明交流，尊重客户与家人； B、?不说有损企业形象的话；? C、?在客户面前，不要与同伴说粗话、脏话，开低级玩笑。? 2．语调温和、悦耳、热情? ;3．吐字清??，语速适中? 要让客户听懂你的话，就不要说的太快；要让客户感到舒服，就不要说的太慢，合适的语速，能让客户集中精力倾听你的话语。? 吐字清晰也是十分必要的，含含糊糊、支支吾吾会让客户厌烦并对你产生不好的印象，影响你的安装和维修工作。;二、上门服务时要遵守的语言规范 1．客户开门后，略欠身示意，“您好，请问是××先生（女士、小姐）吧，我是君洛门窗服务人员，这是我的上岗证（工作证件），我们来为您安装（或维修、设计）门窗产品。”然后请客户对自己的工作进行监督。 2．服务过程中若需移动客户家摆放的东西时应说：“对不起，可不可以移动一下××？”? 3．如确需借用客户东西应说：“对不起，可以借用一下××东西吗？”? 4．服务中对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟、其它食品等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定。