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Word文档 PAGE 1 电话客服部个人工作总结800字 工作是需要仔细对待的，只有仔细做好分内的职责，保持好的状态，工作才能够做的更好。我为您更新的这篇《电话客服部个人工作总结800字》盼望能够关心到您。  在十月的不到一个月的时间里， 对于我来说， 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的 关心下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初 的迷茫，直到现在有了许多的转变。 在做客服服务的前期， 定是要把规章制度都拟定好的， 除了学习嬉戏行业的一些相关的 学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值 成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我 们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有 些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我 还是盼望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，究竟客服这边 是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工 的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作， 在本周周报里面相对体现出一些内容。 详细细节还需要在工作过程中添 加。十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲(并根据需要与部门协作进行有必要的改进) 、细化培训大纲的内容(和有 关部门沟通) 、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门 进行客服工具的完善工作。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时 支配的工作，看内容的多少，来打算本月方案内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里， 虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰， 但还是很感谢许多同事的帮 助，加上自己的努力和对自己信念，信任在日后渐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的 工作，最终盼望能关心运营部门乃至整个公司的进展需要，达到共赢的目的。 gz85.COM精选阅读  电话客服部个人工作总结范文  客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。从事客服行业的你最你的工作有什么总结呢？今日给大家整理了电话客服部个人工作总结，盼望对大家有所关心。  电话客服部个人工作总结范文篇一  加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。  一、11月总结  (一)工作总结  x年11月23日，我开头加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了盼望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关心，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。  (二)工作中的不足  在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。  二、下月方案  新的一年即将到来