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Word文档 PAGE 1 电话客服年终个人工作总结范文 工作惟独不断去总结，去优化工作的办法，才干更好的去让自己得到更多的成长和长进，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我为大家收拾的《电话客服年终个人工作总结范文》。  自2022年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心协助。 从刚加入公司还在举行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，不安自己从零开头，无法在短时光内全面的认识公司的业务学问，无法为客户提供惬意的服务。但是在培训教师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。万事开始难，还记得第一次接到客户电话的紧急。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧急，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的咨询声的后，我就明了自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧急，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时光的适应后，已经能够克服自己的紧急感，开头和小组其他成员一样根据正常的排班时光来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的协助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不逻辑的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互协助相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时光了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的延续不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时光的面向一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制心情以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的控制能力。在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到交流的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工沟通，谦虚的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。  电话客服年终个人工作总结样本  2022年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和熟悉，现在我将感想以及工作的熟悉总结如下：  1。客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的交流能力，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作配合意识，纪律意识及良好的心态。  2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面向无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户，  3。对于公司经营的产品一定要了解、认识其功能  以下是我的一些感想：  算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时光里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也向来在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我沉思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我天天都努力了，天天都有长进了。那就是收获。  其实，可能还是我不太认识和了解吧，所以浮现错误的机率就会比较多一些，而且以前向来没有接触过这个东西，但我始终信任只要我实用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。  客服，其实是一个复杂而又容易的工作，容易的说，就是为客户服务，一切为客户着想，固然这得确保在不损公司利益的状况下，  假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时光，我向来以为我可能要被免职了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户交流好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误浮现一次就尽量不要浮现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会浮现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了