电话客服的2021工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 电话客服的2021工作总结 当工作到了一定的阶段，总结便是必不行少的。让我们从中发觉优点，摒弃缺点，堆积阅历，推进将来工作的发展！下面是由我编辑为大家收拾的电话客服的2021工作总结。  不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完美自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：  从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个自立的个体到成为＊＊银行电话银行客服中心的一员。  在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情况中总结一些错误，在其次天强调这天外呼就应注重哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参加到研究中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有长进的学员举行鼓舞；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感触到的是我们电话银行＊＊中心大家庭般的暖和；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在＊＊银行电话银行＊＊中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完美自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热烈、欢迎、微笑感染了我，使我容易起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们熟练的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。  从这几月的工作中总结出以下几点：  一、立足本职，爱岗敬业  作为客服人员，我始终坚持把容易的事做好就是不容易。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是专心、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放下歇息时光，做好工作方案，坚定听从公司的支配，全身心的投入工作；  二、勤奋学习，与时俱进  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选取了建行就是选取了不断学习。作为电话银行＊＊中心的客服人员，我深刻体味到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维潜力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。  1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；  2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案举行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；第二是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时光学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。  在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案：  一、效完成外呼任务。在举行每一天的外＊＊，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在举行＊＊地区的个贷催收时，普通在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于＊＊的客户我们要多举行预约回拨；再例如＊＊行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在举行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；  二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，认识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确?????完整的答复客户的问题；  三、增加主动服务意识，持续良好心态；  四、不断完美自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。  g