面试过程中非言语信息的观察与判断.pptVIP

2022/5/23 * 行为表现 表达涵义 长时间用友好而坦诚的眼神看对方,间或还会眨眨眼睛 对对方印象比较好,喜欢对方 用锐利的目光或冷峻的表神审视对方 有一种警告的感觉 用目光上下打量对方 对对方的蔑视,清高自傲,喜欢支配他人 思考时眼珠向右上方转 喜欢幻想 思考时眼珠向右下方转 心思细密,疑心较重 思考时眼珠向左上方转 喜欢回忆往事 思考时眼珠向左下方转 想象力与思考力都很强,喜欢自由自在、无拘无束地生活 眼睛左顾右盼 害怕 2022/5/23 * 4、表情 此外,长在眼睛上方的眉毛,在面部中占有重要的位置,能丰富人的面部表情,双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动,因此,有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔细观察,你会发现,眉毛其实就是一张心情的晴雨表。每当心情改变时,眉毛的形状也会发生改变。 眉毛 表达涵义 双眉上扬 非常欣喜或极度惊讶 单眉上扬 不理解或有疑问 皱起眉头 陷入困境,或是拒绝、不赞成 眉毛迅速上下活动 心情愉快,内心赞同或对你表示亲切 眉毛倒竖、眉角不拉 极端愤怒,异常气恼 眉毛完全抬高 难以置信 眉毛半抬高 大吃一惊 眉毛全部降下 怒不可遏 眉头紧锁 内心忧虑,犹豫不决 眉心舒展 心情坦然、愉快 2022/5/23 * 总结 总之,以上所总结的行为观察的各个方面不是孤立的,我们应当把应聘者在各个方面的表现、情况联系起来,从整体上进行综合分析和判断,不可抓住一点,不顾其余,一叶障目,不见泰山。 比如许多应聘者会在面试时会试图顺应面试官的嗜好,而隐藏自己的真实情况。 因此,面试官应当从应聘者的言谈内容、逻辑思维、视线、音调、笑容、手臂姿势等多个角度来进行观察和分析,来判断他是否在说谎。 说谎的行为表现有以下几点: 2022/5/23 * 说谎的行为表现有以下几点: 1. 说话时不提及自己,多用“我们”来代替。人们在说谎时会自然地感到不舒服,他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。 2. 不断地反复讲述某一内容,这是一种心虚的表现。 3. 出现逻辑混乱的情况,对同一问题的回答前后不一致。 4. 对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流。因为在叙述细节的过程中,难免会犯一些小错误,因为记住一个时间段的所有细节是很困难的。 5. 说话时眼睛向右上方看,或转移视线,不敢看面试官。这是一种反射动作,当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的,这时需要先问一个简单的真实问题进行校验,比如问你今天是做什么车过来的。 6. 正常说话时声音的音质和音调突然发生变化,这是为了掩饰虚弱的内心。 7. 身体会有一种不自在的表现,如牵强的笑容（两侧脸颊不均衡）,脸色发红、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠耳朵、抓挠脖子、拉拽衣领,手指放在嘴唇之间等。 2022/5/23 * THE END 2022/5/23 * 面试过程中非言语信息的观察与判断 2022/5/23 * 面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双向沟通方式,由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法,是目前使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方法,而且大多数情况下我们将它作为最终把关的一种测评方式。那么,为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试?可不可以不经过面试而直接录用呢? 2022/5/23 * 答案是否定的。因为在各种测评方法中,面试的信息沟通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面试除了可以考察应聘者的语言行为外,更重要的是可以对非语言行为（也叫下意识行为）进行考察。人类学家雷?博威斯特指出: 在一次面对面的交流中,语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%,剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。而且,面试过程中的这种沟通双向的、动态变化的。 面试中,应聘者为了增加成功的概率,往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备,从而可能导致语言信息的失真,而相对于语言信息来说,非语言信息,尤其是体态语言,不仅具有先天性或习惯性,而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的,是人们内心状态的真实反映,比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会“言不由衷”,但非语言信息却常常是“真情流露”,它能对语言信息的真实性起到验证作用。 2022/5/23 * 因此,为了区分应聘者水平的优劣高下,面试官应当重视对非语言行为的观察、分析和判断。在面试过程中,面试官要眼观六路,耳听八方,注意察言观色,将注意力主要放在非语言行为的辨别、接受与转释上。非语言行为可以分为三类, 第一类是有声的、未经过加工的语言,比如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音; 第二类是无声的身体语言,即身体各个部位无意识的动作,如眨眼、摸鼻子等; 第三类是无声的习惯,如外表形象、穿着打扮,这些都能表露出一个人的