影院营运品质类安全事件应急预案.docxVIP

PAGE 3 营运品质类安全事件应急预案 一、事故类型与危险分析 事故类型： 因影城的服务、放映等问题造成的人员伤亡或者财产损失。 危险性分析： 因服务品质差、放映事故、信息不对称等造成的观众投诉甚至引发冲突的事件，在影城比较常见。软件品质差有可能使顾客流失，造成一定的经济损失，甚至会引起媒体的关注，造成不良的社会影响。严重时有可能引起观众做出过激行为，处理不及时会影响影城的声誉和正常的经营秩序，甚至可能会造成人员受伤。 二、应急处理机构与职责 各影城安全管理小组为营运品质类安全事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下应急处置组、疏散警戒组、救护保障组。 总指挥：影城经理 总指挥：影城经理 应急处置组组长：值班经理 应急处置组 组长：值班经理 安保主管 救护保障组 组长：训练员 姓名： 疏散警戒组 组长：营运主管 组员：影城治安联防小组成员组员：区域营销、行政、财务员工 组员：影城治安联防小组成员 组员：区域营销、行政、财务员工 组员：营运员工 组别 职责 应急处置组 担负营运品质类安全事件发生的危险源消除和人员的安抚、劝阻工作。 疏散警戒组 营运品质类安全事件发生时，负责组织相关区域内人员引导疏散安抚的工作，必要时对一些重要物资转移。 负责突发事件区域内的现场警戒工作，防止人员围观、不法人员偷盗、故意破坏事故现场等行为。 救护保障组 负责对因在营运品质类安全事件中