商务礼仪全套教学课件.pptx

第一章 商务礼仪概述; 一天中午，美国华盛顿的一家餐馆来了四个中国人，点完菜后他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前频频留影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的碰撞声和嘴巴咀嚼食物的声音始终不绝于耳，很快就杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先生忍无可忍，向店方提出抗议，要他们马上停止喧闹，否则就要求换座位。 这四位国人的行为是很没有礼节的表现，例如在餐馆内外大声喧哗不符合公共场所的礼仪要求，用餐时制造噪音、不注意用餐卫生等都是不符合用餐礼仪要求的。那么什么是礼仪呢？ ;第一节 礼仪的内涵;一、礼的含义;二、礼仪的含义;三、礼仪的起源与发展演变;小贴士：;四、礼仪的特征;案例分析;案例分析;第二节 商务礼仪的内涵;一、商务礼仪的含义;小贴士;二、商务礼仪的基本准则;案例分析;三、商务礼仪的作用;案例分析;四、商务礼仪的培养;小贴士 ;第二章 商务人员个人礼仪;小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的，这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。在商务交往中，商务人员的仪容仪表起着极其重要的作用。;第一节 商务人员仪容仪态礼仪;一、商务人员仪容礼仪;小贴士;3. 得体端庄 美好的仪容要得体端庄，要结合自己的职业特点，不仅仅要考虑到美观，还要符合自己的身份??? 4. 不在公共场合化妆 　在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。;;案例分析;;;课堂讨论 　　工作中我们需要什么样的妆容？工作淡妆应该怎样化？;;;;二、商务人员仪态礼仪;小贴士;2.端正的坐姿 （1）入座时走到座位前，轻转后右脚向后撤半步，轻轻坐下，然后右脚与左脚并齐，女性商务人员穿裙装，坐下前应该用手理一下裙摆，将裙子向前收拢一下再坐下。 （2）入座后，上身自然垂直，不要驼背，双脚平落在地上，表情要自然亲切，目光应当柔和，要平视对方，两肩自然放松，两臂自然弯曲。 （3）坐在椅子上，一般要坐满椅子的三分之二，不能坐满椅子，也不能坐在椅子边上。如果是与上司或者长辈交谈，最好不要靠椅子背，而是要上身略倾向于对方，可以显示出对对方的尊重；休息时，可以轻靠椅背放松一下。 （4）起立时，应该右脚先收半步然后站起，起立后右脚与左脚并齐。 ;课堂讨论： 　　作为一名优秀的商务人员，在与客户的相处中，怎样才会显示出自己良好的礼仪修养和对对方的尊重呢？ ?;;小贴士;;课堂讨论： 哪些场合会使用鞠躬礼？;;案例分析;第二节 商务人员服饰礼仪;一、商务人员着装礼仪的原则;;小贴士 ;二、职业装;案例分析; （1）西装的选择 按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在正式场合不要穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不要选择。 　　款式上，按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动，可以选择三件套西装。两粒纽扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些，双排扣的西装上衣比较时尚。两粒纽扣和六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式。 ; （2）西装的穿着 　　穿西装前，要拆除上衣左袖口处的商标或质地的标志。穿西装时，要扣好纽扣。西装上衣纽扣的系法讲究最多。通常，单排两粒纽扣的，只系上边那一粒；单排三粒纽扣的可以只系中间的一粒或是上中两粒；但双排扣西装要求把所有能系的纽扣统统系上。此外，还要注意避免挽起西装上衣衣袖或卷起西裤的裤筒。西装背心的口袋多起装饰功能。除可以放怀表外，不要放其他东西。西装裤子侧面的口袋只可以放纸巾、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋，最好不放任何东西。 ; （3）衬衫 　　在商务场合，男士应该穿西装、衬衫和皮鞋。衬衫应当是长袖的，主要以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫；以棉、毛为主要成分的混纺衬衫也可以酌情选择；必须是单一色彩，白色是最好的选择，蓝色、灰色、棕色、黑色也可以考虑；正装衬衫大体上以没有图案为好；较细的竖条衬衫在普通商务活动中也可以穿，但不要和竖