浅谈汽车业的顾客营销模式与服务.pdf

(报告、设计说明书)

专业班级：汽车J061

课题名称：浅谈汽车业的顾客营

销模式与服务

指导教师：

学生姓名：

完成日期：2009年5月1日

目录

一、摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、感谢„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„

浅谈汽车业的顾客营销模式与

服务

摘要:汽车业的市场竞争日益激烈，顾客满意度的高低是一件利害

攸关的事情，对汽车企业而言，应当在顾客成为‘车主’之后，通过

不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级，提高顾客满意度，这

是顾客营销的目标。本文首先阐述了顾客营销的相关理论及其影响因

素，并从品牌策略、产品服务与客户关系等方面讲述了汽车企业顾客

营销模式的构建与营销服务的改善。

关键词：汽车顾客营销模式服务

前言

在激烈的汽车行业市场竞争中，如何做好汽车的营销工作，使企

业立于不败之地，是每一个汽车生产企业和经销商一直以来都在不断

的孜孜以求的目标。然而，汽车市场上鱼龙混杂、厂商之间互相压价

和不当竞争屡见不鲜，有些厂商和经营者只顾眼前利益和销售业绩，

从不把企业的品牌形象、服务水平、客户关系作为企业的重要工作和

长久经营来做好。一些汽车经销商仍然以传统的营销模式，已经跟不

上跨越式发展的步伐，显得有些力不从心，企业经营方式经久不变、

服务水平和营销观念的落后，都是不争的事实。随着我国国民经济的

飞速发展，市场环境的不断变化，如何深化和细致营销管理，以诚信

服务赢得客户，使客户对企业提供的产品和服务达到最大的满意，让

每一位客户都成为企业的永久客户，企业成为客户最信赖的伙伴，实

现企业价值和长久经营；正是因此，汽车行业在历经了产品竞争、

质量竞争和价格竞争之后，中国的汽车经营者们开始目光投向了品牌

形象、服务质量和培养客户忠诚度的建设上来。

正文

顾客营销就是一切以顾客为中心，以全方侠地满足顾客个性化的

需求为内容的营销。它认为任何一个企业的营销活动首先必须设计出

一个能够令消费者满意的产品，并将这种产品有效地传递给企业的目

标顾客，然后才有可能促成顾客发生“购买行为”；一旦顾客发生这

种“购买行为”之后，企业则需要以最优质的服务来“兑现”和“印

证”顾客对这个“产品”的期望，以保持对这种“良好印象”的维持

和巩固；最后，在这两者的基础上，企业才有可能通过发展更深层

的“顾客关系和友谊”来实现企业价值的最大化。无论何种营销，无

一例外都在追求企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的高度统一和最大

化，而我们的一些企业往往偏重企业营销的某一方面，却不能实现这

三者的最大化发展。

顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务最

终要满足顾客的需求”为理论基础；以顾客的消费心理，行为日益成

熟，日益多元化、差异化、个性化为市场基础；以现代科学技术为保

障的营销模式，这要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服

务的不开发设计、制做、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个

顾客一一映射的销售活动。

那么，企业当前的营销工作应以什么内容作为核心?企业怎样才

能实现企业营销绩效和企业价值最大化呢?

一、创新产品，建立企业品牌形象

达成顾客购买首先要有好的产品，在这个过程中，企业主要任务

是通过创新和生产一流的产品，并通过对品牌设计、品牌定位、品牌

传播等一系列手段，将企业品牌形象传递给目标消费者，不断刺激顾

客的购买欲望。这个过程中，顾客营销的主要目的是，尽可能以更快

的速度让更多的消费者认识和了解企业的产品。即我们通常说的提高

“知名度”，因为这是企业占领市场份额的前提。

为了实现企业品牌知名度的建立，我们有以下工作可以做：提高

产品价值，而产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性

决定。这就要求汽车企业必须加强研发。进行技术创新，提高企业的

生产技术水平。分析其购买心理和行为、能力和水平，研究其消费习

惯、兴