常见物业管理案例分析.pptVIP

* 处理策略分析 管理处这样做有两个好处： 第一、避免了管理处跟住户之间的正面接触。 第二、如住户收到通告后，依旧我行我素， 管理处再前往处理时，相对来说处理的方式要 更为灵活、空间也要更为广阔。 精品课件资料 * 案例小结 高空抛物在物业管理工作中是一个较常见的现象，只有从提高住户的公共道德意识着手，搞好小区的社区文化建设，形成独有的文化氛围，才能从根本上杜绝它。 精品课件资料 * 案例五 如何应对业主的突然投诉 ? 精品课件资料 * 案例 一天，某小区的一位老年业主在小区内的中庭休闲区，口气不太客气地责问正准备下班的某管理员：“小区内为什么要搞一个沙池?”原来他家的小孙子在沙池玩后，回家后身上的沙子搞得家里到处都是，如果不小心的话还会对眼睛造成伤害，老人认为这个沙池存在安全隐患。 精品课件资料 * 案例 也许是下班了的缘故吧，这位管理员并没太在意，只是随口说：城市里的孩子接触泥沙的机会不是很多，我们小区内还有好多其它喜欢玩沙的孩子呀，其它物体也存在着可能的危险，我们不能因为它存在可能的危险就取消了呀。这位老先生针对‘不能因为它存在着可能的危险就取消’的话，来气了：你们管理处没有听取我们业主的意见，我要找你们领导 …… 精品课件资料 * 即时自测 如果是你，你会对这位老先生采取什么方式？是置之不理?还是积极解决？ 精品课件资料 *