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对VIP专家的培养和服务 张建 2010年4月11日 西安 今天和大家一起分享销售的快乐！ 我一直记的以前任总的一句话： 市场交给你，你就是市长，你就要管理、规划、经营好自己的市场。 VIP专家的培养 我个人认为何为VIP专家客户，并不是我把他当重点客户，而是相互的，彼此在对方的心里都重要。这样的客户才忠诚。 日常工作 1、医院的所有人都是我们的客户，他们能给我们提供不同的信息（药剂科、医教科、临床职能科室等） 2、药剂科是我们工作的第一步：首先了解科室的职能，进药谁说了算。 3、联系科教科，以便开展相关学术活动，也可利用其为产品进行宣传和指导用药 4、各职能科室是我们的主战场 临床科室的摸底调查：人员构成、收治病种、床位数、药品使用情况 如何接触和培养客户与服务 1、接触客户 ：广、全、多（横向到边、 纵向到底） 分析、分类（自我分析评 估、客户为那类） 我把客户分为：口是心非型 正经型 贪婪型 油条型 色狼