（高职）第6章 配送作业教学课件.pptxVIP

;第6章 配送作业;引例　京东的物流配送之殇 6.1　配送概述 6.2 配送的基本作业与模式 6.3 配送作业组织 6.4 配送成本分析 本章概要 单元训练;背景与情境:京东多年来凭借快速物流积累起来的忠实用户将面临流失的危险。家住北京天通苑附近的李女士是一位已经被京东黏了三年的忠实回头客,在2014年8月却被一次空调的网购经历彻底伤害了——迟缓混乱的物流、严重受损的产品以及机械应付的客服,改变了她对京东商城的印象。 类似的糟糕体验近来并不鲜见。“这是我经历过的最糟糕的网购”,“开一辆‘金杯’,把冰箱横着就送来了”……很多用户在微博上给刘强东直接留言投诉。从用户们给京东商城的网评来看,大部分的投诉都集中在大家电的物流、配送和售后环节。 事实上,如何解决上述问题,已经成了刘强东及其团队近来的大课题。从客户体验的角度,李女士的抱怨针对的是产品完成下单付款后的环节——配送。京东在大家电项目中的买家评论中,差评也主要集中在物流配送环节。送货慢、送错货以及物流损伤,成为投诉最多的问题。在刘强东的短期任务列表中,“不遗余力地继续投资物流、扩大订单和售后处理能力”,也始终被放在“快速提高销售额,稳步提升毛利率”之前。但这件事非朝夕之功。;　配送的概念 一、配送概念 在经济合理区域范围内,根据用户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达到指定地点的物流活动