导游人员语言技能.pptVIP

一、称谓的语言技巧 （一）交际关系型 （二）套用尊称型 （三）亲密关系型 第三十张，课件共六十六张，编辑于2022年5月 （一）交际关系型 交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”、“诸位游客”、“各位团友”、“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 第三十一张，课件共六十六张，编辑于2022年5月 （二）套用尊称型 套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊称意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太正规。 第三十二张，课件共六十六张，编辑于2022年5月 多用于比较密切的人际关系之间的称谓。如“各位朋友”、“朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感，建议在和游客熟悉了后再用此称谓。 在旅游活动中，对游客的称谓总的原则应把握三点，一要得体，二要尊重，三要通用。 第三十三张，课件共六十六张，编辑于2022年5月 二、交谈的语言技巧 在导游交际过程中，虽然导游讲解占据主要的地位，但往往还有大量的时间是属于同游客自由交谈的时候，这种情况下的交谈对导游人员与游客的沟通、对游客情况的了解非常关键