导游业务游客越轨行为的处理.pptVIP

某年夏季，某地一所中学的20位教师参加了某旅行社组织的武夷山五日游。签订合同时，旅行社给旅游者详细介绍了武夷山的风情、风俗及漂流，并强调了漂流是有一定危险性的活动，让旅游者一定要配合导游员及船夫的工作，做好安全措施。出团后，一切都很尽兴。到了漂流那天，一位客人因为带来两个小孩，想让孩子们乘同一条船，于是该船超载了一个人。导游员当即提出劝告，这样做很危险。但这位游客说一个小孩没问题。结果在途中船翻了。幸好水位浅，游客很快又上了船，但其相机、手表进水，造成损失共计4000元。 谁该为进水的相机和手表买单？ 第三十张，课件共四十八张，编辑于2022年5月 对于此漂流安全事故的发生，应当说各方均有一定责任。 首先，旅游者明知超载危险还一意孤行，对事件的发生主观上由一定过错，依法也应承担部分责任。 其次，船务公司船工没有严格遵守核定的载客量，对超载不加以制止，违章操作。 第三，导游员负有一定责任。《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》都规定，导游人员对旅游中的安全问题一方面有警示义务，另一方面还应当采取防止危害发生的措施。对于旅游者的危险做法，导游员不仅要提出劝告，还应在当时坚决予以阻止。由此可见，导游人员在必要的时候必须当机立断，对危险行为坚决制止，不能顾及情面，以致造成严重后果。 第三十一张，课件共四十八张，编辑于2022年5月 某旅行社组织一旅游团在H城市购物大厦购物时，其中一游客王