信息系统网络运维服务方案.docxVIP

企业级信息系统运维服务方案 （含价格体系的标准模板） XXX 中 心 20XX 年 XX 月 目 录 服务内容 3 服务目标 3 信息资产统计服务 4 网络、安全系统运维服务 4 主机、存储系统运维服务 6 应用软件运维服务 7 业务系统运维服务 8 运维服务流程 8 服务管理制度规范 9 服务时间 9 行为规范 10 现场服务支持规范 11 问题记录规范 11 应急服务响应措施 12 应急基本流程 13 预防措施 13 突发事件应急策略 14 企业级信息系统运维服务价格体系 16 PAGE PAGE 10 服务内容 服务目标 企业级信息系统运行维护服务包括，企业级信息系统相关的网络系统、安全产品、主机设备、存储设备、操作系统、应用系统和安全管理方面的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的企业级信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户企业级信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 企业级信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：OFFICE、AUTOCAD 等）、业务应用系统（如：OA 系统、电子邮件系统