酒店入住登记.pptxVIP

酒店入住登记;;第一节 入住登记;接待员能为他们办理入住登记手续吗？;知识点一：办理入住登记的目的;第5页/共36页;;第一节 入住登记;知识点二：入住登记常用表单;第9页/共36页;第10页/共36页;第11页/共36页;表格应包含以下方面：;类型二：房卡（Room Card）;;知识链接：护照;第一节 入住登记;知识点三：入住登记的程序;对于已经办理预订手续的散客 对于已经预订的VIP黑人常客 对于团队或会议客人 对于大型团队或会议客人 对于未经预订而直接抵店的客人 思考：以上不同类型的客人，都要以提高效率为原则，那么分别有什么注意事项，怎么提高效率呢？;;2、排房方法;;;;入住登记的程序;贵宾（VIP）接待程序与标准;;团体接待程序与标准;商务行政楼层;第一节 入住登记;总台接待中常见问题的处理;1、换房;2、离店日期变更;3、客人不愿详实登记;4、客人抵店入住时，发现房间已被占用——重房;5、客人离店时，带走客房内物品