中国电信客户服务中心的解决方案.pptxVIP

中国电信客户服务中心处理方案;面向未来 电信客户服务中心;必定趋势;必定趋势;必定趋势;业务改变; 统一各种服务平台，提供规范服务； 提供让用户满意销售和服务，吸引和保持用户，确立品牌忠诚度； 了解用户现有和潜在需求，为管理部门制订运行策略提供依据； 宣传企业新产品、新业务，落实企业营销策略； 使主管部门对各业务部门服务质量监控和管理系统化、规范化。;业务改变;业务改变;业务改变;技术发展;我们与运行商 合作关系;提供先进技术;吸收运行经验;处理方案;市话业务一台清，轻轻松松办好事 （“服务100分”） 语音、传真、数据等各种服务方式灵活切换 采取智能接入平台——处理大容量、多业务接入 对话务员监督管理、对设备维护驾轻就熟 专业分析伎俩，合理利用资源，提升经营者决议支持;系统结构;12/13/;采取智能排队机，可实现——;容错性好、维护性好;接入、计费灵活;现有平台融合;现有平台融合;应用系统模块;业务受理子系统;自动语音子系统;后台业务处理子系统;;网关及内部通信子系统;全部业务流程均可自定义;独立于业务中间件产品;操作简单，轻易使用;运行管理支持;呼叫管理教授;呼叫管理教授;呼叫管理教授;管理方便;;统计分析子系统;项目管理与服务;项目执行委员会 ;全方面服务;项目经理负责制;备件库支持;工程汇报;东莞设计规模;效益显著;佛山移动客服