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天柱山景区游客满意度模糊综合评价研究（农业经济资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：天柱山景区游客满意度模糊综合评价研究 2 1 问卷设计及指标赋权 3 2 模糊综合评价分析 3 3 IPA象限分析 6 文2：品牌信任模糊综合评价研究 7 一、文献回顾 8 二、研究设计 10 (一) 模糊综合评价对品牌信任测评的适用性 10 (二) 品牌信任的模糊表达 10 (三) 品牌信任的评价指标体系 12 三、案例研究 13 (一) 数据来源及样本特征 13 3 企业能力 于春玲等[9]；Kenneth等[8] 14 4 专业水平 金玉芳等[5] 14 5 可靠性 金玉芳等[5]；Kenneth等[8] 14 6 安全性 Curviez等[6]；Kenneth等[8] 14 9 保证 Curviez等[6]；于春玲等[9] 14 11 反应及时性 Kenneth等[8] 15 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 15 (二) 评价结果分析 15 四、小结 17 参考文摘引言： 17 原创性声明（模板） 18 文章致谢（模板） 18 正文 天柱山景区游客满意度模糊综合评价研究（农业经济资料） 文1：天柱山景区游客满意度模糊综合评价研究 DOI：/-.056 Abstract： Based on the questionnaire survey of tourists of Tianzhu mountainous scenic spot， each index weight by analytic hierarchy process（AHP） was given， then the objective and six standards were evaluated. The results showed that the satisfactio of Scenic landscape and infrastructure of Tianzhu mountainous scenic spot were higher， and other standards were low. Finally， aiming to explore the path of improving the compreheive competitiveness of Tianzhu mountainous scenic spot， the indexes intuitive were made by using Fuzzy rule， and development suggestio of the scenic spot combining with IPA quadrant method were given。 Key words：tourism satisfaction；fuzzy；IPA quadrant method；Tianzhu mountainous scenic spot 游客满意度是游客对目的地期望和实际感知相比较的结果[1]。提高游客满意度，进而提升景区综合竞争力，对景区生存和发展起着十分重要的作用。游客满意是游客群体的一种心理体验，是一种相对概念。近几年来国内外学者对游客满意度的研究主要集中在游客满意度的概念上[2，3]，研究其内涵、形成机理及行为结果；游客满意度模型上，包括入境游客满意度指数的改进模型[4]、单纯感知模型[5]、期望差异模型[6]、HOLSAT模型[7]等；游客满意度研究方法上，包括模糊综合评价[8]、结构方程模型[9]、IPA[10]、灰色关联分析[11]、回归分析[12]、因子分析[13]等；目的地游客满意度研究上，包括山岳型景区[14]、世界遗产地[15]、红色旅游景区[16]、主题公园[10]、客家文化旅游地[17]等。 安徽天柱山景区为依托山水资源打造的风景名胜区，拥有“国家5A级旅游风景区”和“世界地质公园”荣誉称号，是安徽旅游的新崛起和新制高点。伴随旅游市场竞争的加剧，探索提高游客满意度的路径已不容忽视。鉴于此，结合使用层次分析法、模糊综合评价法和IPA象限法，对天柱山景区游客满意度差异及提升对策进行探讨。 1 问卷设计及指标赋权 问卷设计 在综合了国内外学者对游客满意度评价指标体系的基础上，根据天柱山景区实际情况，研究确定从景区风光、基础设施、旅游经营、管理服务、餐饮和住宿六大层次指标进行游客满意度调查。景区风光主要调查游客对景区自然和人文风光感知状况；基础设施主要调查景区内的设施是否为游客提供了便利；旅游规模主