消费者权益保护法培训资料.ppt

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 六、诚信使用格式合同 第十九页，共三十一页。 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 七、尊重消费者人身权利 第二十页，共三十一页。 第三节消费者组织 　　消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 第二十一页，共三十一页。 (一)向消费者提供消费信息和咨询服务； (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消费者协会职能 第二十二页，共三十一页。 《经济法》第十六讲 消费者权益保护法 第十四章消费者权益保护法 经济法》第十六讲 * 第一页，共三十一页。 消费者含义 消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 第二页，共三十一页。 第一节消费者的基本权利 一、安全权　 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第三页，共三十一页。 二、知情权　 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 （可要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。） 第四页，共三十一页。 三、选择权　 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 第五页，共三十一页。 四、公平交易权　 消费者享有公平交易的权利。 　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第六页，共三十一页。 五、求偿权　 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 。 第七页，共三十一页。 六、结社权　 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 第八页，共三十一页。 七、接受培训权　 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 第九页，共三十一页。 八、人格权　 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第十页，共三十一页。 九、监督权　 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 （包括权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议等。） 第十一页，共三十一页。 第二节经营者的义务 经济法》第十六讲 * 第十二页，共三十一页。 一、安全保障 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 第十三页，共三十一页。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 第十四页，共三十一页。 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 二、信息提供 第十五页，共三十一页。 　　经营者应当标明其真实名称和标记，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。