客户服务概述练习题（含答案）.pdfVIP

一、单项选择题 1、〔 〕是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户〞的业务关系和管理机 制。 A、外部客户 B 、绩效管理 C内部组织 D 、内部客户效劳 2、〔 〕是客户效劳的组织者。 A、企业 B 、生产部门 C中间商 D 、营销部门 3、〔 〕是“提供产品和效劳以能满足客户需要的行为〞 A、生产 B 、营销 C客户效劳 D 、售后效劳 4、外部客户效劳的作用不包括下面那一项〔 〕 A、主导企业的生产经营活动 B 、制约企业的总体运作 C调节企业的对外交往 D 、保证对