质量管理的概念综述.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 质量管理概念 * “轻松一下“ 第五十四页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 走进星星的世界 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。 他原本反对新婚的妻子跟着他离开都市生活前往受苦，但妻子为了证明夫妻同甘共苦的深情，执意陪同前去。 第五十五页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 年轻军官不得已只好带着妻子前往，并在驻地附近的印地安部落中帮妻子找了个木屋安顿下来。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。 管理故事 走进星星的世界 第五十六页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 管理故事 走进星星的世界 第五十七页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」 妻子倒不是真的想离开丈夫回都市，原也只是发发牢骚罢了！接到母亲的信件后，她便对自己说：「好吧！我去把星星找出来。」 管理故事 走进星星的世界 第五十八页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，并运用沙漠地带的天然优势观察星星，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。 管理故事 走进星星的世界 第五十九页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 心灵加油站 朗布利奇：「两个人同时向窗外观望，一个看到的是泥土，另一个看到了星星。」 亲爱的，我们常常会抱怨失败总是比成功多太多了，却很少去思考过失败的真正原因，而轻率的将之归咎于大环境所造成，个人是无法改变的。 管理故事 走进星星的世界 第六十页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 其实认真想来，打败自己的不是环境，而是自己。环境不会为我们做任何改变，唯有改变自己并走进星星的世界，才能找到生命的依归与生活的目标。 请不要抱怨环境让你无法一展长才，努力去找寻属于自己的闪耀星星吧！ 管理故事 走进星星的世界 第六十一页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 改变看法,就能改变世界 当你改变想法, 你改变信念; 当你改变信念, 你改变期望; 当你改变期望, 你改变态度; 当你改变态度, 你改变行为; 当你改变行为, 你改变成就; 当你改变成就, 你改变人生. 当你相信它, 就可以看得到 第六十二页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 全员参与，全员改善, 全员品管 人大部分的时间是在工作场所中度过，我们能期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作。 品质并不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质的负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。 第六十三页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 就从现在开始行动 80%的问题，是由于管理不当所造成。 「质量系统」是一种预防措施。而非检验。 第一次就把事情做好(Do It Right The First Time) 质量是可以用金钱来衡量的，无论是事前预防成本或是事后的失败成本。 不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。 持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。 康尔定律： “你永远不能休息； 否则你会永远休息！“ 第六十四页，共六十六页。 * 质量管理概念 * 21世纪是质量的世纪 1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪 ” 2、朱兰质量管理三部曲 质量策划 质量控制 质量改进 第六十五页，共六十六页。 内容总结 01.06.2021。它必须要经过妥善的规划，而规划必须从高阶主管做起。品质的四个面向：Q,C,D,S。大量的数据数据。由品管大师石川馨先生所创，又称「石川图」法。如：产品别、机械别等。v关联图——理清复杂因素间的关系。v系统图——系统地寻求实现目标的手段。v亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息。v矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系。vPDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果。v箭条图——合理制定进度计划。v矩阵数据解析法—多变量转化少变量数