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? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 第三十一页,共五十九页。 有效交流的六个C 清楚(Clearly) 简明扼要(Chiefly) 有礼貌(Courtly) 有建设性(Constuctly) 正确(Correctly) 完整(Completely) 第三十二页,共五十九页。 GEC Program * 身体语言比语言更可信 ?* 点头与微笑 ?* 身体前倾 ??* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 * 倾听 第三十三页,共五十九页。 问:开放式的问题与封闭式的问题 沟通中的三行为 - 问 会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗? 你有什么问题? 你喜欢你的工作的哪些方面? 会议是如何结束的? 用开放式问题开头,一旦谈话跑题,用封闭性问题提问,如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。 第三十四页,共五十九页。 小游戏 我写一个小动物名称 大家问六次封闭式问题,是否能得出答案 第三十五页,共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟通技巧 沟通障碍有哪些 职场中需要注意的沟通能力 第三十六页,共五十九页。 沟通的方向 往上沟通(与上级沟通) 往下沟通(与下属沟通) 水平沟通(与同事沟通) 三种沟通中,水平沟通最困难 第三十七页,共五十九页。 沟通的方向 往上沟通(与上级沟通) 往上沟通没有胆(胆识) 向领导请示汇报的程序和要点 1.仔细聆听领导的命令2.与领导探讨目标的可行性3.拟定详细的工作计划4.在工作进行之中随时向领导汇报5.在工作完成后及时总结汇报 第三十八页,共五十九页。 如何与上级沟通 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 第三十九页,共五十九页。 如何与上级沟通 上级需要(下属) 下属沟通行为 支持 尽责,尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 定期工作汇报,自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 第四十页,共五十九页。 如何与上级沟通 你可以正当地要求上级: 提供给你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上级: 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果,以及应变计划 工作的进度报告 第四十一页,共五十九页。 沟通的方向 水平沟通(与同事沟通) 水平沟通没有肺(肺腑) 掌握基本原则: 通过建议、辅助、劝告、咨询的方式进行沟通 不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的 第四十二页,共五十九页。 沟通形式:面对面、会议、电话、备忘录、正式文件、IM、QQ、微博,微信 第四十三页,共五十九页。 如何与同事沟通 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 第四十四页,共五十九页。 如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司,能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家,更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么;告诉对方你的需求时,使用对方能够理解的“语言”。 第四十五页,共五十九页。 如何与同事沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见,重视对方 意见,不背后议论 合作 主动提供信息,沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 第四十六页,共五十九页。 塑造阳光心态 —— 做人最关键就是做心态 职业化提升 白云鹏 微博、QQ:云起尘飞 第一页,共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟通技巧 沟通障碍有哪些 职场中需要注意的沟通能力 第二页,共五十九页。 什么是职业化 第三页,共五十九页。 * 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。 第四页,共五十九页。 沟通的重要性 目录 什么是职业化 如何职业化-沟通篇 有效的沟
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