创文实地考察窗口单位医院类测评登记表（医院 自查）.docxVIP

XX市创文实地考察窗口单位医院类测评登记表（自查） 医院名称：XX市XX区人民医院 督导时间： 2017年5月16日第（三）轮督导检查 测评标准 现场情况（请在所测评 项序号（）内打J） 得分 存在问题 整改建议 1、从门口往里步行100米，能够 看到不少于6处公益广告，主题内 容要有： 1）图说我们的价值观（1分） 2）讲文明树新风（1分） 3）关爱未成年人（1分） 4）宣传传统美德（1分） 5）雷锋精神（1分） 6）文明礼仪（1分） （分值：6分） (V) (V) (J) (V) (V) (V) 6  2、有宣传普及①公共卫生知识、② 倡导健康文明生活方式的科普知识 展示： 1）医院大厅及电梯口（1分） 2）候诊室（1分） 3）走廊（1分） （分值：3） (V) (V) (V) 3 3、宣传道德模范先进事迹的展示， 形式有： 1）医院网站（1分） 2）微信公众号（1分） 3）院内电子屏幕（1分） 4）院内宣传栏（1分） （分值：4） (X) ( V) ( J) 4、( V) 3 医院没有开设 网站,扣1分。 4、办事制度公开、程序规范 1）门诊就诊流程（1分） 2）急诊就诊流程（1分） 3）住院就诊流程（1分） 4）服务承诺公示（1分） （分值：4） 1、 ( V) 2、(X) 3、 (X) 4、( V) 2 急诊和住院就 诊流程没有公 示，扣2分。 5、主要收费工程公开： 1）药品价格（1分） 1、 ( V) 2）检查费（1分） 3）辅助治疗费（1分） 4）医用耗材（1分） （分值：4） ( V) ( V) 4、( V) 4 6设有志愿服务岗，开展志愿服务， 导医服务清晰 （分值：2） 1、( V) 2 7、各类业务服务指示牌准确到位 （分值：3） 1）路标指示牌（1分） 2）楼层指示牌（1分） 3）科室指示牌（1分） ( V) ( V) 3、( V) 3 8、办事人员文明用语、礼貌待人、 规范服务、规范着装 1）医务人员按规定着装，衣帽整洁 （1分） 2）上班佩戴工牌（1分） 3）文明用语、礼貌待人（2分） （分值：4） ( V) ( V) 3、( V) 4 9、服务窗口排队等候不超过15 分钟： 1）挂号窗口（4分） 1、( V) 14  2）收费窗口（5分） 3）发药窗口（5分） （分值：14） 2、 ( V) 3、( V) 10、有明显禁烟标识，无烟区没 有吸烟现象 1）在等候厅、走廊等区域有明显的 禁烟标识（2分） 2）设置吸烟区，且远离密集人群和 必经通道，有明显的引导标识（1 分） 3）控烟监督巡查及劝导（2分） （分值：5） ( V) ( V) 3、( V) 4 劝导人员人数 不够多，扣1 分。 11、设有无障碍设施，管理、使 用情况良好 1）各出入口有轮椅坡道或升降平 台（2分） 2）设有无障碍厕所或无障碍厕位 （男、女）、洗手盆（2分） 3）无障碍设施的位置设有无障碍 标志（2分） 4）无障碍设施的管理、使用情况良 ( V) ( V) ( V) 4、( V) 8 缺无障碍洗手 盆，扣1分。 好（3分） （分值：9） 12、无收受“红包”、开“大处方” 现象，无医疗责任事故发生 1）无收受“红包” （2分） 2）无开“大处方” （2分） 3）无发生医疗责任事故（3分） （分值：7） ( J) ( V) 3、( V) 7 13、保安、保洁、绿化服务到位， 内部环境整洁，设施齐全， 生活垃圾及时清运，确保场 地清洁 （分值：4） 1、( V) 3 有的卫生死角 没有及时清理， 扣1分。 14、定期检查维修公用电梯，乘 坐有序，确保平安 （分值：4） 1、( V) 4 15、消防平安设施完好，消防通 道无被堵塞 1）消防设施到达国家标准，完好率 到达100% （2分） 2）有符合规定的灭火器、烟雾探测 器、烟感/温感、喷淋等消防设施（2 ( V) ( V) 3、( V) 8 逃生导向标识 不够多，扣1 分。  分） 3）消防通道通畅，无被占用、堵塞 等现象（2分） 4）逃生导向标识清晰、规范（1分） 5）消防平安制度健全（1分） 6）消防设施检查保养有记录，有专 人负责（1分） （分值：9） ( V) ( V) 6、( V) 16、室内洗手间设置： 1）有无障碍卫生间（1分） 2）无毁坏、异味（2分） 3）有文明提示，如“请节约用水” （1分） （分值：4） ( V) ( V) 3、( V) 4 17,有高效的投诉处理机制，包 括： 1）设立书记/院长接待日，公开医 院投诉信箱与投诉 （1分） 2）记录簿有投诉内容（2分） 3）有跟踪反应记录（2分） （分值：5） ( V) ( V) 3、( V) 4 跟踪反应记录 有缺漏，扣1 分。 18、有做好“门前三包”，内容包 有的路面损坏 括： 1）无