新极兔网点操作综合培训考试题.doc

新极兔网点操作综合培训考试题 以下服务用语规范的是？ A、“那你自己问发件人咯！” B、“忙着送件，没时间，你打总部客服电话问！” C、”您好，我是极兔速递的收派员xx，请问您要寄出的货物准备好了吗？”(正确答案) D、“这份快件27号派送已签收，为什么过了这么多天才反馈？” 答案解析：客诉 引发客户投诉原因有？ A、未经允许投入三方(正确答案) B、不送货上门(正确答案) C、服务态度差(正确答案) D、虚假签收(正确答案) 答案解析：客诉 待派件列表标注“务必电联”的快件看货量情况决定要不要电联客户。 对 错(正确答案) 答案解析：客诉 客户要求放门卫，按照客户要求投入就可以了，不用再