原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
供应商客服（处理岗）认证--《服务流程及服务规范》测试
1.以下属于客服引导升级投诉话术的是（ ）。
A、我非常理解您的心情
B、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍
C、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受
D、投诉是您的权利，您去投诉，你尽管投诉吧(正确答案)
2.与客户沟通过程中，客户持线辱骂、使用不文明用语，无法正常沟通，以下处理正确的是（ ）
A、优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，直接挂断客户电话
B、优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，考虑到客户辱骂肯定是有原因的，倾听10-15分钟后，帮其处理问题，不行就直接挂断客户电话
文档评论（0）