物业公司考核指标及物业人员绩效考核表 .pdf

物业部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 基础设施完好数量 1 基础设施完好率 月/季/年度 100％ 物业部 基础设施总数量 水、电、暖 水电暖设施完好数量 2 月/季/年度 100％ 物业部 设施完好率 水电暖设施总数量 设施、设备检 设施设备实际检修数 3 月/季/年度 ×100% 物业部 修计划完成率 设施设备计划检修数 4 保洁达标率 月/季/年度 保洁达标的天数 ×100% 物业部 考核期总天数 完好的绿化面积 5 绿化完好率 年度 100％ 物业部 绿化总面积 安全消防 安全消防设施完好数 ×100% 6 月/季/年度 物业部 设施完好率 厂区安全消防设施总数 维修及时的次数 7 维修及时率 月/季/年度 100％ 物业部 报修总次数 企业员工对物业服务的满意度评价的 8 物业服务满意度 年度 物业部 算术平均值 安保部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 治安工作 已执行治安工作计划数 1 月/季/年度 100％ 安保部 计划执行率 治安工作计划总数 一般性治安 2 月/季/年度 一般性治安事件发生次数 安保部 事件发生次数 完好的安保设施数量 3 安保设施完好率 月/季/年度 100％ 安保部