酒店督导与实务全套教学课件.pptx

;第1模块 团队建设;内容概要;1.1 团队概述;1.1 .1 团队的含义;团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同目标和规范的一种介于群体与个人之间的一种形态。团队的成员间在心理上有一定联系，彼此之间相互影响。那些萍水相逢，偶然会合在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们之间在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上是团队。;比如，每年在美国的职业篮球大赛结束以后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的??员，组成一支“梦之队”赴各地参加比赛，以为可以掀起另一轮的高潮，但结果却总是令球迷失望，往往是胜少负多，这是为什么呢？其原因就在于他们不是真正意义上的团队。虽然他们都是顶尖的篮球高手，但是他们均为各个不同的球队效力，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。;团队与群体二者的区别 群体是指两个或两个以上相互依赖的个体，而结合在一起。在群体中，成员通过相互作用帮助每个成员更好地承担起自己的责任，为了实现某个特定的目标来共享信息，做出决策。如果是团队，就要承担必要的发生矛盾冲突的风险，承担合作共同产生的风险，承担集体行动的风险。 在团队中，通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和，即1+12的结局。而在群体中，成员不一