单位公司企业物业管理管理机构的设置及人员配备.docxVIP

Xxx公司 Xxx公司 文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001 XXX （单位）公司物业管理 管理机构的设置及人员配备 编制科室： 知丁 日期:年 月 日 日期: 年 月 日 一、管理机构的建立 根据浙江大管家物业管理服务有限公司的管理体系，在皮鞋城物业管理服务 中将专门成立皮鞋城物业管理处，下设：客户服务中心、秩序维护部、工程部、 商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没 有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。 1、 客户服务中心 设主管一人，可由物业经理兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下 设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。 接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便 可。 2、 工程技术部 设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主 要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人 员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。 3、 秩序维护部 设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主 要职能使安全防范与消防管理。 4、 环境部 设主管一人，全面负责商铺的室内公共部位保洁、室外保洁与绿地养护工作。 该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根 据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。 二、物业管理人员配备 部门 职务 人数 备注 K部 项目经理 1 全面负责项忖物业管理及对外协调等工 作，负责物业服务品质监督。 综合管理员 3 负责协助经理对园区物业管理及各部门 具体工作的落实检查及与内部协调、部 门之间的协调。负责人事招聘、合同、 培训、管理等。 内勤兼出纳 1 负责物业服务中心收费、现金收支及做 帐工作。 小计 5 工程技 术部 工程部主管 1 协助经理开展工作，负责大厦设施设备 的维护工作。 高配值班 3 强电设备的维修和保养工作，高配值班、 维护工作。 水电维修工 3 给排水、电、电梯、装修、暖通、弱电 设备等工程的维护、修理；协助对业主 装修工程的监督管理工作；受理业主报 修。 综合维修1】 1 负责泥工、木工、油漆工 小计 8 秩序维 护部 秩序维护部经理 1 协助经理开展工作，负责安保管理工作， 兼任自愿消防队长，处理突发事件。 秩序维护班长 3 24小时运作，每班1人。 消、监控值班岗 6 24小时运作，每班2人。 消防督导员 2 行政班，负责日常消防管理。 门岗（兼外围巡 逻） 15 24小时运作，每班5人。 内部巡逻岗 4 15小时（17： 30—08： 30）运作，每班 2人。 车辆管理员 6 行政班:包括地下车库、外围地面、立体 车位管理。 轮休岗 6 周单休，8小时工作制。 小计 43 A 部门 职务 人数 备注 环境部 环境部主管 1 协助经理负责大厦的保洁与绿化管理， 各项检查与指导、物品采购或申领、各 项工作安排与协调等工作。 计划养护工 3 负责石材日常养护 外围及地下室保洁 员 4 园区内地面、绿化带、外围等保洁、垃 圾清运、机动。 楼层保洁员 20 负责楼层保洁服务 小计 28 总计 84人 三、物业管理人员要求 仪容仪表规范 男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型；女士不浓妆艳 抹，不佩戴耳坠，不戴墨镜；不使用浓烈香水、发水等。走路时上身应保持挺直， 双手自然摆动，避免上身晃动;站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交义放在身前； 坐姿要端正。 仪态仪姿规范 走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动；站立时不要弯腰屈 背，手应自然下垂或交义放在身前；坐下时要慢，坐姿要端正；男士坐下后不要 用脚敲打地面，可以自然地交叠双腿，但不能翘得过高，更不能摇摆、抖动。女 士坐下时，要拉好裙摆，双膝并拢，小腿可自然地交义在一起，但不要翘二郎腿； 在与来访交谈时，眼睛应注视对方，切忌不要左顾右盼。 礼仪礼貌规范 同客户打交道时要热情有礼；对客户的询问要耐心、详尽地回答；对客户的 投诉要耐心听取、作好记录，并认真处理，给予礼貌的答复，对客户的一切合理 要求，均应给予满足，对不能满足的要求，也应委婉地予以拒绝；同事间打交道 也要彬彬有礼，碰面时要打招呼，乘电梯时要相互礼让，在办公室内交谈和接打 电话时要轻声细语，不影响别人工作；同事间有不同意见时，要心平气和的交换 意见，决不争执、呕气，当别人给你提供了帮助时，哪怕是举手之劳，也应表示 感谢。 员工着装要求 公司为每位员工度身定量制作统一的工作服，具体分三种类型：办公及管理 员、保安员及维修员制服，并定期统一清洗和更换，员工上岗必须穿着制服。对