医院如何做好优质医疗服务工作.docxVIP

医学文档 | 参考借鉴 PAGE PAGE 7 word版本 | 实用可编辑 医院如何做好优质效劳工作 开展优质效劳建立活动，是加强医德医风建立的具体表达，是提高医务人员整体素质，进一步改善效劳态度，标准效劳行为，提高效劳质量的具体措施。树立武当良好形象 一、明确优质医疗效劳的概念 传统的医疗效劳模式是指医疗效劳是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心〞，现今的医疗效劳模式那么更加注重以“以病人为中心〞。 随着社会经济的开展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医〞形式向“择医〞方式转变，病人既是医院效劳的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的效劳，更重要的是来经历一种令人承受的体验。优质医疗效劳可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 影响优质医疗效劳的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、效劳流程是否合理、效劳态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗效劳的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗效劳的意识，转变观念是提升医疗效劳的重要一环