医院礼仪培训方案.docxVIP

医学文档 | 参考借鉴 PAGE PAGE 6 word版本 | 实用可编辑 2015全院礼仪培训实施方案 培训前言 为进一步提高我院工作的整体效劳水平,促进医院事业的可持续开展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院效劳质量及人性化技术效劳的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸大的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。? 培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握根本的医院礼仪重要及标准 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业效劳形象 5、学会与患者沟通中的根本礼仪标准与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法?1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。?2、培训时间：定于 6月底开场进展培训，?3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。?4、内容包括：全院工作人员行为标准如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同事及领导间打招呼；护士文明用语〔包括平时效劳流程用语，科室按实际情况自定〕?　　5、培训效果检查：于 7月15日前开展全院礼仪比赛活动 ???? 各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励