医院投诉处理制度.docxVIP

医学文档 | 参考借鉴 PAGE PAGE 3 word版本 | 实用可编辑 医疗投诉处理制度 为了及时处理医疗投诉，保障公民的合法权益，，提高医疗质量，保障医疗平安，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、我院医疗投诉监视 ，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄〔本〕。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听 、接待来访、受理投诉。 3、其它职能处室受理的医疗投诉，对接具体负责部门。 二、受理投诉的部门和范围 临床各科室为医疗投诉接待处理一级科室，科主任为负责人。临床科室无法处理的应交由医患沟通办公室继续处理。 医务部下辖医患沟通办公室，负责具体接待、受理、调查、处理。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须因我院医务人员在为其提供治疗效劳过程中，因医务人员违反法律法规、规章制度、诊疗护理标准、常规，致使自己的合法权益直承受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的投诉者〔对象〕，事实根据和具体要求。 3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由医患沟通办公室笔录。 方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、 、通讯方式，医患沟通办公室应做好记录。投诉的匿名信件和 ，按国务院 信访工作条例 和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 四、投诉处理 1、医患沟通办公室应建立