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、单项选择题1.（）是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调，关
系的建立是公司全体员工的共同责任。
A.网络直复营销B.网络关系营销
C.网络整合营销D.网络软营销
正确答案：B2. FAQ的含义是（）o
A.常见问题列表B.呼叫中心
C.新闻讨论组D.公共论坛
正确答案：A3.强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验, 让消费者主动接受企业的营销活动指的是（）o
A.网络直复营销B.网络整合营销
C.网络软营销D.网络关系营销
正确答案：C4. CALLCENTER 的含义是（）。
A.呼叫中心B.公共论坛
C.新闻组D.常见问题列表
正确答案：A5.任何与消费即任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生 回应的营销方式指的是（）o
A.网路直复营销B.网络关系营销
C.网络软营销D.网络整合营销
正确答案：A二、判断题
.软营销的主动方是企业，而强势营销的主动方是消费者。（）正确答案：X
.塑造品牌、客户沟通不属于网络营销。（）正确答案：X
三、填空题.网络营销的任务包括：发布信息、开发顾客群、。
正确答案：顾客服务 或 客户服务.网络营销的层次包括企业上网宣传、、网上直接销售、 网络营销集成。
正确答案：网上市场调研或网上市场调查或网络调研或网络调 查.的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和 服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营 销目标。
正确答案：关系营销或网络关系营销
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