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基于利益相关者的企业绩 效评价研究毕业论文 目 录 摘 要 I Abstract II 第 1章 绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的及意义 1 1.2.1研究目的 1 1.2.2研究意义 2 1.3国外研究现状分析 2 1.3.1国外研究现状分析 2 1.3.2国研究现状分析 4 1.4研究容和研究方法 5 1.4.1研究容 5 1.4.2研究方法 5 1.4.3 技术路线 6 第 2章 利益相关者与企业绩效的关系分析 7 2.1 利益相关者分类及其目标分析 7 2.1.1 利益相关者的分类 7 2.1.2 企业利益相关者的目标分析 9 2.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析 11 2.2.1 相关者与企业绩效关系的研究现状 11 2.2.2 关系程度的面板数据模型分析 12 2.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析 13 2.3 本章小节 14 第 3章 基于利益相关者的绩效评价指标体系设计 15 3.1 现行企业绩效评价体系及其存在问题分析 15 3.1.1 现行企业绩效评价体系 15 3.1.2 现行体系存在的问题 16 3.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系的框架设计 16 3.2.1 指标体系构建的目的 16 3.2.2 指标体系设计的思路 17 3.2.3 指标体系建立的原则 18 3.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系 19 3.3.1 财务维度指标 20 3.3.2 顾客维度指标 21 3.3.3部管理维度指标 21 3.3.4 外部效率维度指标 21 3.3.5 社会维度指标 22 3.4 本章小结 22 第 4章 基于利益相关者的企业绩效评价模型的构建 23 4.1 绩效评价方法的选择 23 4.1.1 现有绩效评价方法分析 23 4.1.2 模糊综合评价法在利益相关者业绩评价中的适应性 24 4.2 相关者视角下企业绩效的模糊评价模型的构建 24 4.2.1 评价因素及评价等级的建立 24 4.2.2 指标权重的确定 26 4.2.3 模糊综合评价 28 4.3 本章小结 29 第 5章 实证分析 30 5.1 SMC 公司简介 30 5.2 SMC 公司绩效评价 31 5.2.1 绩效评价过程 31 5.2.2 绩效评价结果 34 5.3 提升企业绩效的改进措施 35 5.3.1 建立股东与企业的密切依存关系 35 5.3.2 通过激励发掘员工潜能 35 5.3.3 维持良好的顾客关系 36 5.4 本章小结 38 结论 39 参考文献 40 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 44 致谢 45 第 1章 绪论 1.1研究背景 近年来，科学技术的发展加剧了企业间的资本流动和相互竞争。全球的经 济化、经济的知识化，使得人力资源、创新产品日益突出，新产品生产周期急 剧缩短，所有权和经营权迅速分化，各方需求急速变