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第三章 沟通过程 ▲沟通的基本要素与基本特征 ▲沟通中的语言系统和肢体语言系统 第一页，共三十四页。 第一节 沟通的基本要素与基本特征 沟通过程，是沟通要素不断循环的过程。研究和了解沟通的各种要素，对于良好沟通有着重要的意义。 第二页，共三十四页。 一、沟通的基本要素 我们从下面的案例来了解沟通的基本要素。 [案例] 林家来客 林峰在家里的客厅接待自己20多年未见的好朋友汪朋。自大学毕业后，他们就各奔东西忙于工作，又相隔数千里，所以，汪朋到现在还没有见过林峰的夫人呢。中午林峰特意让妻子任静准备了丰盛的家宴留朋友吃饭。 任静性格非常开朗，快人快语。餐桌上，林峰还没来得及张口，任静就满面春风地说开了：“大兄弟，虽然我们没有见过面，但你的大名早有所闻，你的科研成果，你的成就，你的故事，你老兄早就在我耳边不知道唠叨多少遍了，作为你的嫂子，一位普通税务局公务员，先敬你一杯！” 第三页，共三十四页。 汪朋平时为人厚道，一说话就脸红，听了任静的一席话，不好意思地说：“不敢，不敢，别听林峰乱讲，我不过在做自己喜欢的事情面已。嫂子才是女中豪杰，既漂亮又能干，听说多次被评为省、市的先进人物，我还在报上看到过您的事迹呢！” 汪朋的话刚落音，林峰赶紧接着他的话头，因为他知道任静快人快语，迟了很难有自己说话的机会，现在她美滋滋地