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产品经理-需求沟通 什么是有效的需求沟通？ 1.挖掘出真实的需求 业务在提出需求的时候，往往是考虑解决最直接、最明显的问题，而不会考虑支撑产品的长期规划，这个时候需要产品经理识别需求动机，将业务底层逻辑变成系统能力，而不是简单的堆积一个功能，解决表面问题。举个例子，我们在电商App上看到的商品列表、专题等等，背后是运营选品、规则自动聚合或者商家、采销提报，运营有次提出需求，要求在商品聚合系统增加填写自定义商品功能，其实这个要求很合理，系统本应该就具备这样的能力，但是如果需求只沟通到这里，那结果没几天系统增加了一个运营上传商品的功能，运营觉得ok，需求就此告一段落。如果你继续问运营，这些商品从何而来，回答是，提取商品的销量、评价等数据，再进行挑选。我们可以想一下，如果运营选品的逻辑可以做到产品中会如何？结果是，运营可以在系统洞察这些商品的数据，然后选择即可，不用上传，更大的好处是运营思路落到系统中之后，可以为新同事或者其他运营提供帮助。 2.提出解决方案、给出期许 挖掘出真实需求之后，有经验的产品经理头脑中往往就已经有了解决方案，但通常是一个按正常迭代流程交付的解决方案。这一步业务希望得到的是解决时间（通常是上线时间），一个对需求有较好管理能力的产品经理应该能够不依赖研发评估而根据当前团队的迭代进度提供一个正常排期时间。好的产品经理能提供的不止于此，因为需求方希望问题解决的越快越好，这个时候产品需要提供短期或替代解决方案，举个例子，有次运营跟我沟通需要线下报名工具，经过评估这个需求可能排期一个月以上，但凭经验，集团内部一定有一些可以支撑此需求的工具，于是进行了调研，确实有替代性工具，这样运营可以用替代性工具验证业务模式，同时期间产品经理也能有更多业务场景输入。总结一下就是，产品经理应该提供解决方案而不仅仅是评估需求和理性。 如何达成有效的需求沟通？ 我认为最重要不是沟通方法，而是是初心。很多有一定工作年限的产品经理，在沟通需求的时候往往不自觉将需求方置于对立面，潜意识会建立一道防线，认为对方提出的需求很大可能不合理，得仔细斟酌，不能轻易答应。这种潜意识表面上对过滤不合理需求有一定帮助，实际上出发点就是错的，不仅不能解决业务问题，长此以往，业务-产品的协作关系也可能被破坏。说到底，需求沟通的最终目的是解决问题，还不是让产品/系统保持干净。 有了为对方解决问题的初心，下一步是站在对方的角度思考问题，需要共情能力，如果对方意识到你是站在他的出发点思考问题，会愿意提供更多的信息输入，而这正是挖掘真实需求的前提。