对白式口语沟通讲义.pptVIP

3.3 电话交谈 3.3.1 电话交谈及其研究的意义 电话交谈是指使用电话所作的交谈。 通过电话进行交谈是一种特殊的会谈。说它是会谈，是因为它具备会谈的特点；说它特殊，是因为它又有不同于一般会谈的地方。一般的会谈，双方总是面对面的，而在使用电话的时候，双方则是互不见面的。进行电话交谈只能借助于有声语言沟通信息，而不能像一般会谈那样，在借助声音媒体的同时，还可以借助态势语言。因为它是会谈，所以前面所讲的有关会谈的技巧都适用于它；又由于它具有特殊性，所以，它又有一些与一般会谈所不同的技巧。 第六十二页，共一百二十四页。 3.3.2 电话交谈的技巧 1 声音运用的技巧 声音是电话交谈者的唯一的使者。在使用电话的时候，必须完全仰仗自己的声音来沟通信息。因此，电话交谈特别讲究声音运用的技巧。 （1）保持正确的姿态，使声音和谐，富于弹性。耳朵应当尽量贴近耳机，嘴巴应当与话筒保持半寸左右的距离。不要陷坐在沙发中，不要把话筒夹在肩部和下颏之间。不然，就会使声音走调、失真。 第六十三页，共一百二十四页。 （2）采取正确的态度，使声音充满热情与善意。使用电话的时候，虽然对方看不到你的面部表情，但是你的态度会随着声音而传递过去。你和蔼可亲，声音里就会充满温暖与笑意；你愤怒，尽管并未提高嗓门，声音里却仍然会充满愤怒。厌烦伴有厌烦的音调，紧张则会带有紧张的感觉。 （3）音量适中。有的人一拿起话