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KPI与平衡计分卡的应用 一、KPI指标 1。KPI指标的含义 KPI指标,也叫重点绩效指标,是经过对组织内部某一流程的输入端、进行设置、取样、计算、解析，权衡流程绩效的目标式量化管理指标  输出端的重点参数,是把公司的战略目标 分解为可运作远景目标的工具，是公司绩效管理系统的基础。 2.KPI  指标的三个层级 KPI的指标由三个层级组成，分别是公司级、部门级和个人级. 公司级 公司级由公司的战略目标演化而来，公司的指标库根源于公司的战略目标。公司在做绩效核查时,要找到公司的指标库，也就是要成立公司级指标库。 表1展示的是某公司部分重点绩效指标。 表1某公司部分重点绩效指标表 变量 目标 指标 1．顾客对产品不满的次数 2．顾客对服务态度诉苦的次数 3．以每安装一件产品的成本计算人的生产效率 4．许诺安装的期限与顾客意向的符合程度 为顾客 5．按许诺的期限将产品安装到位的比率 服务 安装 6．知足顾客需求的反响速度 质量 高质量 7．一年内售出产品总数中产品的犯错率（％） 的产品 8．一次性解决产品问题的数量 9．有竞争力的产品保修价钱 10．有竞争力的返修价钱 11．付款方式 从表1可看出，这是公司指标库的一部分，主假如公司服务质量的指标，定的目标是为 顾客安装高质量的产品，并在目标的基础上找到十一个因素赏赐支撑。这十一个因素就叫指标库,组成了公司的服务质量。关于指标库，