ISO基础知识培训教材(4).ppt

第五章建立高效QMS的流程 与认证机构签署合同 QMS认证 获取QMS证书 企业保持和改进QMS 第六章QMS的精神 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做 （证据的保留：记录的填写） 说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断） 持续改进 提高顾客满意 第七章建立高效QMS的方法 第一：组织领导必须重视，给予支持与协助 第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度 第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情 第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足 第五：敢于发现问题，能够正视问题 第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识—忧患意识 第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬 第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花 第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假 第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会 第八章QMS认证审核流程 企业选择确定认证公司 双方联络沟通 企业提出申请 填写申请表、签署合同 调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围 调查认证公司在行业中的知名度和信誉度 调查认证公司在行业中的审核服务质量 第八章QMS认证审核流程 提交文件（质量手册、程序文件） 认证公司审查文件(文件审核) 进驻接受审核的组织 OK NO 双方确认审核计划 OK NO 认证机构调整 第八章QMS认证审核流程 提交审核报告 现场审核 召开末次会议,宣布不合格和审核结论 推荐注册 推迟注册 不推荐注册 召开首次会议 认证审核实施 第八章QMS认证审核流程 轻微不合格(推迟推荐注册) 严重不合格(不推荐注册) 企业整改（一般限期一个月） 企业提交整改材料 认证公司审查验证(不符合跟踪验证) 宣布不通过 一般至少半年 重新申请 OK NO 符合 (推荐注册) 颁发证书与组织 第八章QMS认证审核流程 监督审核 换发证书 复评 半年或一年进行一次 证书三年有效期到期 体系的有效保持性 标志的使用情况 体系的持续改进 上次审核结果下次的输入 第九章各部门在QMS中的职责 行政部： 受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理 办公设施的管理 数据分析的管理 内审工作的开展 纠正预防措施的实施情况的管理 第九章各部门在QMS中的职责 市场部： 行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持 行业内招标书的保存与组织评审 协助售后服务中心处理顾客的反馈信息包括顾客投诉 供应商的选择、评价与再评价 物料的采购管理 供应商的合作业绩统计分析 采购异常情况的处理与跟踪 第九章各部门在QMS中的职责 客户部： 行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持 行业内招标书的保存与组织评审 协助售后服务中心处理顾客的反馈信息包括顾客投诉 政府采购业务的管理 第九章各部门在QMS中的职责 系统集成部： 系统集成的设计与开发 公司内部网络系统的管理与维护 系统集成工程的安装与施工 系统集成工程施工现场管理与监督 系统集成工程的验收 不合格分布分项工程的管理 系统集成的售后维护 工程施工用工器具的管理 元器件验收所用监视和测量装置的管理 第九章各部门在QMS中的职责 软件开发部： 软件的设计与开发 软件的测试 软件的维护 软件的防护 测试软件以及测试环境的管理 不合格软件类产品的管理 第九章各部门在QMS中的职责 售后服务中心： 顾客反馈信息的处理 顾客满意度的调查与统计分析 顾客投诉的处理与结果反馈 第九章各部门在QMS中的职责 储运部： —外购产品的验收 —仓库的管理包括产品的堆放和环境管理 —仓库帐务的管理，确保帐、物、卡一致 —仓库产品的定期盘点 —仓库仓储不合格品的处理 —发送货的管理 谢谢观看/欢迎下载 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 内容总结 ISO9001：2000质量管理体系导入培训。第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础。第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神。第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程。