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网店运营报告 一、 网店概况 1、网店名称：赣南脐橙正品 1 号店 2、网店地址：江西省赣州市定南县鹅公镇水邦村 3、掌柜姓名：彭桥林 4、经营范围：全国各地二、网店定位 传统营销模式加网络销售模式三、网店货源 从自家摘取去卖还有通过在果农收购和去水果市场去批发寻找正确稳定的货源四、网店员工管理 跟同学或者朋友一起分工合作五、 网店交易管理 1、支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可以。 2、销售时间：周一至周五 :上午 8:00 至晚上 10：30 周六、周日 ：上午 2/5 页 8：00 至晚上 11：30 （三个人商量好时间分工进行宝贝的销售与管理）。 3、在宝贝销售过程中当场核对客户购买的各方面的信息并把订单发给分销商， 宝贝管理员每天下班的前半小时核对好客户购买的宝贝信息并对该天的宝贝销售情况做好登记，同时更好的让宝贝管理员了解客户的需求更好的上架宝贝。 4、在交易过程中对客户保持耐心，把宝贝的情况向客户解释清楚，尽量避免有客户退货的现象。 5、如果遇到差评，主动与客户进行沟通，了解清楚原因，如果沟通不成功可以考虑采取给客户一点优惠，如：打折、降低价格等。 6、如有退货先了解情况，分析原因，如果有不懂的再及时询问供应商。 7、如有客户投诉，坦然面对认真听顾客投诉内容；真诚的道歉降低客户心中的不满，向客户解释清楚，做到合理的解决问题。 六、