《旅游心理与人际沟通》教学课件—02-旅游者的感知觉与行为.pptVIP

案例六 巨大的知觉差异 一个青年走进酒店，装扮新潮，花衬衫、格子裤、戴巨大的蛤蟆镜。第一个服务员看到他时，他正在弯腰全力地帮助一位先生捡拾满地飞扬的文件，等他终于完成帮助别人的行动，直起身来跟他所帮助的人道别时，这位服务员对他的印象是：这个人时尚、充满绅士风度、形象潇洒。等他转过一个拐角，迎面碰到第二位服务员时，这位服务员对他的印象是：装扮怪异、流里流气。 为什么同一个人，会给大家带来如此巨大的知觉印象差异？ * * （一）第一印象 第一印象又称首因效应，是双方在首次接触时给彼此留下的印象，它对双方日后的交往进程有很大的影响。第一印象受知觉恒常性的影响，当旅游者第一次来到一个新环境，第一次和导游接触，第一次到宾馆住宿，第一次到某地游览所产生的初次印象非常重要，它就像一幅有色眼镜，在今后的活动中会不知不觉影响旅游者对其日后的看法。 例如，游客第一次来到某饭店就餐，恰巧碰到一个实习生服务员，在多次提问都得不到满意回答后，游客心生不满，认为该饭店服务水平很差，不会再度光顾。 因此，在旅游行业中，由于旅游从业人员和旅游者双方都是短暂接触，第一印象显得尤为重要，从业人员既要自觉防止偏见的干扰，又要注意自身的仪表美、语言美、行为美，以便给旅游者留下良好的第一印象。 （二）晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，进而美化或丑化对方的现象。 晕轮效应的产生与知觉的整体性有