电话销售中的心理学（纪念版）.pdf-李智贤-2018年版-机械工业出版社

本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。 与第２版相比，本书删除、更新和增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好地理解电话销售知识，并直接运用到实际工作中去。封面前折页书名页版权页前言 深入客户的内心世界目录第一章 “自我保护”——如何避开客户的防火墙一、避开启动 “自我保护”的 “触发点